Sager der ikke falder mellem to stole
Servicesager, serviceaftaler og arbejdsopgaver med tid og materialer i samme system som kunden. Planlæggeren fordeler, teknikeren registrerer på stedet, og sagen kan faktureres samme dag.
Servicekø og tavle
Sager og supportsager samles i køer og fordeles på en tavle eller efter fordelingsregler.
Ressourceplan
Træk en booking ind på en ledig tekniker, og se teknikerens Outlook-møder samtidig, så intet overlapper.
Tid og materialer
Teknikeren registrerer tid og materialeforbrug på opgaven, og det kommer med på fakturaen.
Serviceaftaler
Opret en aftale på kunden i ét greb, med inkluderet forbrug, overforbrug og årlig prisregulering.
Hver sag har kundens historik med
En sag, der kommer ind fra en kontaktformular, en mail eller telefonen, ligger på kunden sammen med aftaler, tidligere sager og korrespondance. Den, der tager sagen, kan se, hvad der er lovet.
- Køer med prioritet og status
- Fordelingsregler, der sender sagen til det rigtige team
- Åbne sager, responstid og SLA på dashboardet
- Inspektioner og lager på arbejdsopgaven
Planlægningen der holder
En servicesag kommer ind fra kundens kontaktformular. Planlæggeren trækker en booking ind på en ledig tekniker i ressourceplanen og ser samtidig teknikerens Outlook-møder. En opgave, der kræver to mand, kobles sammen, så begge bookinger flytter sig, hvis kunden rykker dagen.
Teknikeren ser opgaven i mobilappen og registrerer tid og materialer på stedet. Der er ikke længere brug for whiteboardet og papirsedlerne.
Prøv med jeres egne sager
Opret en trial og læg jeres første servicesager ind, eller book en gennemgang af planlægningen.